PREGUNTAS FRECUENTES

Te mostramos a continuación las preguntas más frecuentes del programa RACC Master. Si tienes cualquier otra pregunta, no dudes en contactarnos.

1. ¿Qué es la aplicación de RACC Master?

Es un servicio ofrecido a los socios del RACC por parte de Mirubi Internet, S.L. Gracias a este servicio, los usuarios podrán ahorrar en las compras realizadas en las más de 600 tiendas y sitios web de reservas de viajes.

2. ¿Cuáles son las ventajas de comprar con la aplicación de RACC Master?

Al comprar en cualquiera de las tiendas disponibles en RACC Master, se te reembolsará una parte del importe de la compra. De este modo, obtendrás un saldo adicional que podrás utilizar en futuras compras, lo que supone un descuento sobre el precio final.

3. ¿Es un producto de RACC?

RACC Master no es un producto que haya sido creado por RACC, pero sí es un beneficio exclusivo que ha desarrollado para sus usuarios gracias a la colaboración con Mirubi Internet, S.L.

4. ¿Cómo accedo a la aplicación de RACC Master?

Para acceder a RACC Master, únicamente necesitas ser socio de RACC y disponer de la tarjeta RACC Master.

5. ¿Cómo obtengo saldo en la aplicación de RACC Master?

El saldo se consigue a través de las compras realizadas en las tiendas disponibles en RACC Master. Para disfrutar de esta ventaja, es imprescindible acceder a la tienda deseada desde la plataforma de RACC Master haciendo clic en el botón Visitar, disponible en cada uno de los perfiles de las tiendas.

Una vez que hayas realizado la compra en la tienda el saldo obtenido, tras la verificación de la transacción, aparecerá en la pestaña Saldo como “Saldo pendiente de confirmar”. Puede tardar en aparecer unas 48 horas.

6. ¿Qué diferencia hay entre "tiendas online" y "comercios"?

Las tiendas online son las marcas que te devuelven dinero en tus compras por Internet. Haz tu compra a través de la APP e irás acumulando dinero en tu saldo que podrás transferirte a tu cuenta.

Los comercios son las marcas que te dan un descuento directo al comprar con tu RACC Master. Verifica las condiciones y cómo se te aplica el descuento.

7. ¿Qué es el saldo pendiente de confirmar?

Es el saldo que puedes llegar a conseguir si la tienda verifica que realizaste la compra bajo las condiciones establecidas. Mientras la validación se está realizando, el saldo aparece en el estado “pendiente de confirmar”.

La verificación por parte de la tienda puede llegar a tardar unos tres meses ya que necesita comprobar, por ejemplo, que el producto no ha sido devuelto. Este periodo lo establece cada tienda según sus procesos internos. En el caso de reservas de viaje, la validación se hace con posterioridad al disfrute de dicha reserva.

8. ¿Qué es el saldo confirmado?

Si la validación por parte de la tienda resulta satisfactoria, el saldo pendiente de confirmar se convierte en saldo confirmado. Según esta denominación, este saldo se podrá retirar mediante transferencia bancaria haciendo clic en Solicitar cobro siempre y cuando haya alcanzado un mínimo de 5€.

9. ¿Qué ocurre en mi saldo si devuelvo la compra que he realizado o cancelo mi reserva de viaje?

El saldo pendiente de confirmar sólo aparecerá como confirmado una vez que la tienda haya informado de que el período de devolución de la compra ha finalizado. Por lo tanto, si devuelves una compra ese saldo aparecerá tras el periodo de validación como Cancelado.

10. ¿Cuál es el importe mínimo para comprar?

No hay ningún importe mínimo para conseguir saldo adicional por tus compras, siempre y cuando la tienda no indique lo contrario en las condiciones de la oferta.

11. ¿Cuándo puedo solicitar la retirada del saldo confirmado a mi cuenta bancaria?

La retirada a tu cuenta bancaria o PayPal la puedes solicitarla en cualquier momento, siempre y cuando hayas alcanzado un mínimo de 5 € en saldo confirmado y hayas completado la información solicitada en tu perfil. Para retirar el saldo, solo tienes que hacer clic en Solicitar cobro.

12. ¿Puedo solicitar el reembolso correspondiente a una compra que he hecho fuera de la aplicación de RACC Master?

No, no es posible solicitar saldo de una compra si no se ha hecho a través del botón Visitar de la página de la tienda online dentro de RACC Master.

13. ¿Existen costes adicionales por comprar desde la aplicación RACC Master?

Ninguno. Este servicio es totalmente gratuito.

14. ¿Qué ocurre si no se refleja una compra o reserva de viaje en mi saldo?

En este caso, puedes completar el formulario de reclamaciones en RACC Master para abrir una reclamación y lo tramitaremos con la tienda o sitio de viajes.

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